POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÕES

Esta Política de Envio e Devoluções aplica-se a todas as encomendas efetuadas através da loja online blanis.eu, operada pela SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

Queremos que todas as encomendas cheguem o mais rapidamente e em segurança possível. Por este motivo, temos um cuidado especial ao preparar, embalar e expedir os nossos produtos.

1. Entrega de Encomendas

Os produtos disponíveis em blanis.eu são expedidos a partir de Brașov, Transilvânia, Roménia, através dos nossos parceiros de entrega e transportadoras.

Todas as encomendas são cuidadosamente preparadas e embaladas antes de serem entregues à transportadora.

Os prazos de entrega estimados são apresentados durante o checkout e podem variar consoante o país de destino e o método de entrega selecionado.

Os prazos de entrega também podem ser afetados por:

• disponibilidade do produto;
• data e hora em que a encomenda é efetuada;
• destino da entrega;
• períodos de maior movimento e feriados;
• condições meteorológicas;
• operações da transportadora;
• procedimentos alfandegários, quando aplicável;
• outras circunstâncias fora do controlo razoável da SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

Assim que a sua encomenda for expedida, poderá receber um número de seguimento ou informações de seguimento que lhe permitirão acompanhar a sua encomenda.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são apresentados no website e/ou durante o checkout antes de a encomenda ser efetuada.

Sempre que o envio gratuito estiver disponível, o valor mínimo de encomenda aplicável e as condições serão claramente apresentados no website ou durante o checkout.

Para encomendas que não se qualifiquem para envio gratuito, o custo de envio aplicável será apresentado antes de a encomenda ser concluída.

Para encomendas especiais, de grandes dimensões ou invulgarmente pesadas, ou encomendas que exijam condições de transporte especiais, quaisquer custos de envio adicionais serão comunicados ao Cliente antes da expedição.

3. Receção da sua Encomenda

Recomendamos que verifique o estado da embalagem e dos produtos assim que for razoavelmente possível após a entrega.

Se a embalagem exterior apresentar sinais visíveis de danos, recomendamos que tire fotografias antes de abrir a encomenda.

Recomendamos também que guarde a embalagem, os materiais de proteção e a etiqueta de envio caso o Produto tenha sido danificado ou existam outros problemas com a entrega.

Esta informação pode ajudar-nos a investigar e resolver qualquer reclamação junto da transportadora mais rapidamente.

4. Entrega Segura

Assumimos a responsabilidade de garantir que os Produtos são expedidos em condições adequadas e embalados para proporcionar uma proteção adequada durante o transporte.

Se um Produto chegar:

• danificado durante o transporte;
• incompleto;
• defeituoso;
• diferente do Produto encomendado;

investigaremos e resolveremos o problema sem custos adicionais para o Cliente, sempre que a reclamação for justificada.

Dependendo das circunstâncias, isto pode incluir:

• substituir o Produto;
• enviar um Produto ou componente em falta;
• resolver o problema de outra forma;
• reembolsar o preço do Produto, sujeito à legislação aplicável.

5. Produtos Danificados Durante a Entrega

Se o seu Produto chegar danificado, partido ou de outra forma afetado durante o transporte, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível após a receção da encomenda e, sempre que possível, no prazo de 24 horas após a entrega.

Para nos ajudar a resolver a sua reclamação rapidamente, por favor forneça:

• o seu número de encomenda;
• fotografias nítidas do Produto danificado;
• fotografias da embalagem exterior;
• fotografias da embalagem interior e dos materiais de proteção;
• uma fotografia nítida da etiqueta de envio;
• fotografias que mostrem claramente a área danificada.

Em determinadas circunstâncias, poderemos solicitar fotografias ou vídeos adicionais para nos ajudar a avaliar o problema.

Por favor, guarde o Produto, a embalagem e os materiais de proteção até que as nossas verificações estejam concluídas.

Comunicar danos de transporte prontamente ajuda-nos a submeter uma reclamação à transportadora e a resolver a situação o mais rapidamente possível.

6. Encomendas Recusadas ou Não Levantadas

Se uma encomenda for:

• recusada sem um motivo justificado;
• não levantada num cacifo de encomendas ou ponto de recolha;
• não levantada após tentativas de entrega pela transportadora;
• devolvida para nós porque a entrega não pôde ser concluída por motivos imputáveis ao Cliente;

a SC WOBA DESIGN STUDIO SRL reserva-se o direito de solicitar o reembolso dos custos de envio e devolução incorridos, na medida do permitido pela legislação aplicável.

Para encomendas futuras, reservamo-nos o direito de exigir o pagamento antecipado quando um Cliente tiver recusado repetidamente ou não tiver levantado encomendas anteriores.

7. Devoluções – Consumidores

Ao abrigo da legislação de proteção do consumidor da UE e da Roménia aplicável, os Consumidores têm geralmente o direito de rescindir um contrato à distância no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos Produtos, sem necessidade de indicar um motivo.

Um pedido de devolução/rescisão pode ser submetido utilizando o formulário de devolução disponível em blanis.eu ou contactando-nos através de:

woba.design.studio@gmail.com

Os Produtos devolvidos devem estar devidamente embalados para transporte e, sempre que razoavelmente possível, devem estar:

• limpos;
• completos;
• devolvidos com todos os acessórios e componentes fornecidos;
• livres de danos causados pelo Cliente;
• livres de sinais de utilização para além do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do Produto.

A ausência da embalagem original não retira automaticamente o direito legal de rescisão do Consumidor.

O Consumidor pode ser responsável pela depreciação do valor do Produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.

8. Custos de Envio de Devolução

Ao exercer o direito de rescisão de 14 dias legal, o custo direto da devolução dos Produtos é suportado pelo Cliente quando o Produto não apresenta defeitos e foi entregue corretamente.

Se o Produto:

• estiver defeituoso;
• tiver sido danificado durante o transporte;
• tiver sido entregue incorretamente;
• não corresponder ao Produto encomendado;

os custos de envio necessários para resolver uma reclamação justificada serão cobertos pela SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

9. Reembolsos

Quando um Consumidor exerce o seu direito legal de rescisão, os reembolsos serão processados de acordo com a legislação de proteção do consumidor da UE e da Roménia aplicável.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que formos informados da decisão do Consumidor de rescindir o Contrato.

Reservamo-nos o direito legal de reter o reembolso até termos recebido os Produtos devolvidos ou até que o Cliente forneça prova de que os Produtos foram enviados de volta, o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos serão geralmente efetuados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original, a menos que as partes acordem expressamente o contrário.

Quando um reembolso é efetuado por transferência bancária, o Cliente deve fornecer dados bancários válidos.

10. Devoluções e Reclamações – Clientes Empresariais

O direito legal de rescisão de 14 dias disponível para os Consumidores não se aplica geralmente a encomendas efetuadas por entidades legais ou Clientes que atuem no âmbito da sua atividade comercial ou profissional.

Uma devolução pode ser aceite quando:

• o Produto está defeituoso;
• o Produto foi danificado durante o transporte;
• o Produto está incompleto;
• o Produto entregue difere do Produto encomendado.

Quaisquer artigos em falta, danos ou problemas causados durante o transporte devem ser comunicados no prazo de 24 horas após a receção da encomenda, sempre que possível.

Para nos ajudar a resolver a reclamação, por favor forneça:

• o número da encomenda;
• fotografias nítidas dos Produtos afetados;
• fotografias da embalagem exterior;
• fotografias da embalagem interior e dos materiais de proteção;
• uma fotografia da etiqueta de envio.

As reclamações submetidas após este período podem ser mais difíceis ou, em certas circunstâncias, impossíveis de resolver junto da transportadora.

As devoluções solicitadas por Clientes empresariais devido a mudança de opinião, encomenda do Produto ou quantidade errada, ou por já não necessitarem do Produto, podem ser recusadas.

11. Devolução de Produtos

Antes de nos enviar um Produto de volta, recomendamos que preencha o formulário de devolução disponível em blanis.eu ou que contacte a nossa equipa.

Assim que o seu pedido for registado, receberá as informações necessárias relativas ao processo de devolução.

Os Produtos devem estar devidamente embalados para os proteger durante o transporte e evitar quaisquer danos adicionais.

12. Contacto

Para questões relacionadas com encomendas, envios, devoluções ou reclamações, por favor contacte-nos:

SC WOBA DESIGN STUDIO SRL

NIF: RO40168586
Registo Comercial N.º: J08/2708/2018
Sede Social: Sânpetru, Distrito de Brașov, Roménia
Email: woba.design.studio@gmail.com
Telefone: +40 767 643 315
Website: blanis.eu

Última atualização: 29 de agosto de 2026