POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

Cette Politique d'expédition et de retour s'applique à toutes les commandes passées via la boutique en ligne blanis.eu, exploitée par SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

Nous souhaitons que chaque commande arrive le plus rapidement et le plus sûrement possible. C'est pourquoi nous apportons un soin particulier à la préparation, à l'emballage et à l'expédition de nos produits.

1. Livraison des commandes

Les produits disponibles sur blanis.eu sont expédiés depuis Brașov, Transylvanie, Roumanie, via nos partenaires de livraison et de transport.

Toutes les commandes sont soigneusement préparées et emballées avant d'être remises au transporteur.

Les délais de livraison estimés sont affichés lors de la validation de la commande et peuvent varier en fonction du pays de destination et du mode de livraison sélectionné.

Les délais de livraison peuvent également être affectés par :

• la disponibilité des produits ;
• la date et l'heure auxquelles la commande est passée ;
• la destination de livraison ;
• les périodes de forte activité et les jours fériés ;
• les conditions météorologiques ;
• les opérations des transporteurs ;
• les procédures douanières, le cas échéant ;
• d'autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un numéro de suivi ou des informations de suivi vous permettant de suivre votre colis.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont affichés sur le site web et/ou lors de la validation de la commande avant que celle-ci ne soit passée.

Lorsque la livraison gratuite est disponible, le montant minimum de commande applicable et les conditions seront clairement indiqués sur le site web ou lors de la validation de la commande.

Pour les commandes ne bénéficiant pas de la livraison gratuite, les frais d'expédition applicables seront indiqués avant la finalisation de la commande.

Pour les commandes spéciales, surdimensionnées ou exceptionnellement lourdes, ou nécessitant des conditions de transport particulières, tout frais d'expédition supplémentaire sera communiqué au Client avant l'expédition.

3. Réception de votre colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et des produits dès que possible après la livraison.

Si l'emballage extérieur présente des signes visibles de dommages, nous vous recommandons de prendre des photos avant d'ouvrir le colis.

Nous recommandons également de conserver l'emballage, les matériaux de protection et l'étiquette d'expédition au cas où le produit aurait été endommagé ou s'il y aurait d'autres problèmes liés à la livraison.

Ces informations peuvent nous aider à enquêter et à résoudre toute réclamation auprès du transporteur plus rapidement.

4. Livraison en toute sécurité

Nous prenons la responsabilité de garantir que les produits sont expédiés dans un état approprié et emballés de manière à offrir une protection adéquate pendant le transport.

Si un produit arrive :

• endommagé pendant le transport ;
• incomplet ;
• défectueux ;
• différent du produit commandé ;

nous enquêterons et résoudrons le problème sans coût supplémentaire pour le Client lorsque la réclamation est justifiée.

Selon les circonstances, cela peut inclure :

• le remplacement du produit ;
• l'envoi d'un produit ou d'un composant manquant ;
• la résolution du problème par un autre moyen ;
• le remboursement du prix du produit, sous réserve de la législation en vigueur.

5. Produits endommagés lors de la livraison

Si votre produit arrive endommagé, cassé ou autrement affecté pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible après réception du colis et, si possible, dans les 24 heures suivant la livraison.

Pour nous aider à résoudre votre réclamation rapidement, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du produit endommagé ;
• des photos de l'emballage extérieur ;
• des photos de l'emballage intérieur et des matériaux de protection ;
• une photo claire de l'étiquette d'expédition ;
• des photos montrant clairement la zone endommagée.

Dans certaines circonstances, nous pouvons demander des photos ou des vidéos supplémentaires pour nous aider à évaluer le problème.

Veuillez conserver le produit, l'emballage et les matériaux de protection jusqu'à ce que nos vérifications soient terminées.

Signaler rapidement les dommages liés au transport nous aide à soumettre une réclamation au transporteur et à résoudre la situation aussi rapidement que possible.

6. Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est :

• refusé sans raison justifiée ;
• non retiré dans un casier à colis ou un point de collecte ;
• non retiré suite à des tentatives de livraison par le transporteur ;
• renvoyé vers nous car la livraison n'a pas pu être effectuée pour des raisons imputables au Client ;

SC WOBA DESIGN STUDIO SRL se réserve le droit de demander le remboursement des frais d'expédition et de retour engagés, dans la mesure permise par la législation en vigueur.

Pour les commandes futures, nous nous réservons le droit d'exiger un paiement anticipé lorsqu'un Client a refusé de manière répétée ou n'a pas réussi à retirer des commandes précédentes.

7. Retours – Consommateurs

En vertu de la législation européenne et roumaine sur la protection des consommateurs en vigueur, les Consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motif.

Une demande de retour/rétractation peut être soumise en utilisant le formulaire de retour disponible sur blanis.eu ou en nous contactant à l'adresse suivante :

woba.design.studio@gmail.com

Les produits retournés doivent être correctement emballés pour le transport et, dans la mesure du raisonnable, doivent être :

• propres ;
• complets ;
• retournés avec tous les accessoires et composants fournis ;
• exempts de dommages causés par le Client ;
• exempts de signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

L'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement la suppression du droit légal de rétractation du Consommateur.

Le Consommateur peut être tenu responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

8. Frais d'expédition de retour

Lors de l'exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du Client lorsque le produit n'est pas défectueux et a été livré correctement.

Si le produit :

• est défectueux ;
• a été endommagé pendant le transport ;
• a été livré de manière incorrecte ;
• ne correspond pas au produit commandé ;

les frais d'expédition nécessaires à la résolution d'une réclamation justifiée seront pris en charge par SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

9. Remboursements

Lorsqu'un Consommateur exerce son droit légal de rétractation, les remboursements seront effectués conformément à la législation européenne et roumaine sur la protection des consommateurs en vigueur.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du Consommateur de se rétracter du contrat.

Nous nous réservons le droit légal de différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le Client fournisse la preuve de l'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les remboursements seront généralement effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire des parties.

Lorsqu'un remboursement est effectué par virement bancaire, le Client doit fournir des coordonnées bancaires valides.

10. Retours et réclamations – Clients professionnels

Le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les Consommateurs ne s'applique généralement pas aux commandes passées par des personnes morales ou des Clients agissant dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle.

Un retour peut être accepté si :

• le produit est défectueux ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;
• le produit est incomplet ;
• le produit livré diffère du produit commandé.

Tout article manquant, dommage ou problème causé pendant le transport doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception du colis, si possible.

Pour nous aider à résoudre la réclamation, veuillez fournir :

• le numéro de commande ;
• des photos claires des produits concernés ;
• des photos de l'emballage extérieur ;
• des photos de l'emballage intérieur et des matériaux de protection ;
• une photo de l'étiquette d'expédition.

Les réclamations soumises après ce délai peuvent être plus difficiles, voire impossibles à résoudre auprès du transporteur.

Les retours demandés par les clients professionnels en raison d'un changement d'avis, d'une commande erronée de produit ou de quantité, ou parce qu'ils n'ont plus besoin du produit, peuvent être refusés.

11. Retour de produits

Avant de nous renvoyer un produit, nous vous recommandons de remplir le formulaire de retour disponible sur blanis.eu ou de contacter notre équipe.

Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

Les produits doivent être correctement emballés pour les protéger pendant le transport et éviter tout dommage supplémentaire.

12. Contact

Pour toute question concernant les commandes, l'expédition, les retours ou les réclamations, veuillez nous contacter :

SC WOBA DESIGN STUDIO SRL

N° de TVA : RO40168586
N° de registre du commerce : J08/2708/2018
Siège social : Sânpetru, județul Brașov, Roumanie
E-mail : woba.design.studio@gmail.com
Téléphone : +40 767 643 315
Site web : blanis.eu

Dernière mise à jour : 29 août 2026