POLITIQUE DE RETOUR

Cette Politique de retour s'applique aux produits achetés via la boutique en ligne blanis.eu, exploitée par SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

Retours – Clients professionnels

Le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs ne s'applique généralement pas aux commandes passées par des personnes morales ou des clients agissant dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle.

Les retours peuvent être acceptés dans les circonstances suivantes :

• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;
• le produit livré ne correspond pas à la commande passée ;
• un produit différent de celui commandé a été livré.

Toute réclamation relative à un produit défectueux, endommagé ou incorrect doit être soumise dans les 24 heures suivant la réception du colis, si possible, et doit inclure des photographies claires de :

• le produit ;
• l'emballage ;
• l'étiquette d'expédition ;
• la zone endommagée ou le défaut signalé.

Si cela est nécessaire pour évaluer le problème, nous pouvons demander des photographies ou des enregistrements vidéo supplémentaires.

Les retours demandés pour des raisons non liées à la qualité du produit ou à une exécution incorrecte de la commande — par exemple, un changement d'avis, une commande du mauvais produit ou de la mauvaise quantité, ou le fait de ne plus avoir besoin du produit — peuvent être refusés.

Si la demande de retour est approuvée, les produits doivent être renvoyés dans un état approprié, propres et emballés de manière à les protéger pendant le transport et éviter tout dommage supplémentaire.

Lorsque la réclamation est justifiée, SC WOBA DESIGN STUDIO SRL couvrira les frais d'expédition de retour et, le cas échéant et conformément à la législation en vigueur, pourra :

• remplacer le produit ;
• résoudre le problème autrement ;
• rembourser le prix du produit.

Si la réclamation s'avère injustifiée ou si le retour est demandé pour des raisons autres que celles énumérées ci-dessus, les frais d'expédition seront à la charge du client et la demande de retour pourra être refusée.

Retours – Consommateurs

Les consommateurs bénéficient généralement du droit légal de se rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des produits, sans avoir à justifier de motifs, conformément à la législation européenne et roumaine sur la protection des consommateurs.

Le droit de rétractation peut être exercé en remplissant le formulaire de retour disponible sur blanis.eu ou en nous contactant à :

E-mail : woba.design.studio@gmail.com
Téléphone : +40 767 643 315

Il suffit que le consommateur communique sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

État des produits renvoyés

Les consommateurs ne sont responsables que de la diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Dans la mesure du raisonnable, les produits doivent être renvoyés :

• avec tous les accessoires et composants fournis initialement ;
• propres ;
• exempts de dommages causés par le client ;
• sans signes d'utilisation excessive ;
• avec tous les documents et accessoires fournis initialement, le cas échéant ;
• dans l'emballage d'origine, si disponible.

L'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement la perte du droit légal de rétractation du consommateur.

Les produits doivent être emballés de manière appropriée pour le transport de retour afin de les protéger contre les dommages.

Frais d'expédition de retour

Lorsqu'un consommateur exerce son droit légal de rétractation de 14 jours et que le produit n'est pas défectueux et a été livré correctement, le coût direct du retour du produit est à la charge du client.

Lorsque le produit :

• présente un défaut de fabrication ;
• a été endommagé pendant le transport ;
• diffère du produit commandé ;
• a été livré incorrectement ;

les frais d'expédition nécessaires pour résoudre une réclamation justifiée seront couverts par SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

Produits endommagés pendant la livraison

Si un produit arrive endommagé, cassé ou autrement affecté pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible après la réception du colis et, si possible, dans les 24 heures suivant la livraison.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement et à soumettre une réclamation au transporteur, veuillez fournir des photographies claires de :

• le produit endommagé ;
• l'emballage extérieur ;
• l'emballage intérieur et les matériaux de protection ;
• l'étiquette d'expédition ;
• la zone endommagée.

Si nécessaire, nous pouvons demander des photographies ou des enregistrements vidéo supplémentaires.

Signaler rapidement les dommages dus au transport nous aide à identifier la cause et à résoudre votre réclamation aussi rapidement que possible.

Remboursements

Après avoir soumis une demande de rétractation, le client recevra une confirmation que la demande a bien été enregistrée, ainsi que les informations nécessaires pour renvoyer le produit.

Les remboursements pour les produits retournés seront généralement effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, à moins que le client et SC WOBA DESIGN STUDIO SRL ne conviennent expressément d'un autre moyen de remboursement.

Lorsqu'un remboursement est effectué par virement bancaire, le client doit fournir des coordonnées bancaires valides.

Les remboursements dus en vertu de la législation applicable seront effectués dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter du contrat.

Nous nous réservons le droit légal de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve que les produits ont été expédiés, la première de ces dates étant retenue.

Les remboursements liés à l'exercice du droit légal de rétractation seront traités conformément à la législation européenne et roumaine sur la protection des consommateurs.

Retourner des produits

Une fois la demande de retour enregistrée et examinée, le client recevra les instructions nécessaires, y compris le mode et l'adresse pour le retour des produits.

Nous recommandons aux clients de ne pas renvoyer les produits avant d'avoir reçu les instructions de retour. Cela permet d'éviter que les colis ne soient envoyés à la mauvaise adresse ou des retards dans l'identification et le traitement du retour.

Les produits retournés doivent être emballés de manière appropriée pour garantir qu'ils soient protégés tout au long du transport.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, les Clients peuvent utiliser le formulaire de retour disponible sur blanis.eu ou nous contacter à :

E-mail : woba.design.studio@gmail.com
Téléphone : +40 767 643 315

Pour nous aider à identifier et à traiter la Commande rapidement, la demande doit inclure, le cas échéant :

• le nom du Client ;
• le numéro de Commande ;
• le ou les Produits à retourner ;
• le motif de la demande, lorsque le Produit est défectueux, endommagé ou a été livré de manière incorrecte ;
• des photographies pertinentes lorsque la réclamation concerne un dommage, un défaut ou la non-conformité d'un Produit.

Dispositions finales

Le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique aux Consommateurs conformément aux conditions établies par la législation en vigueur.

Pour les commandes passées par des personnes morales ou des Clients agissant dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle, les conditions de retour énoncées dans la présente Politique de retour et nos Conditions générales de vente s'appliquent.

Cette Politique de retour fait partie intégrante des conditions applicables aux Commandes passées via blanis.eu.

Coordonnées

SC WOBA DESIGN STUDIO SRL
N° de TVA : RO40168586
N° d'immatriculation au registre du commerce : J08/2708/2018
Siège social : Sânpetru, comté de Brașov, Roumanie
E-mail : woba.design.studio@gmail.com
Téléphone : +40 767 643 315
Site web : blanis.eu

Dernière mise à jour : 29 août 2026