POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Esta Política de Envíos y Devoluciones se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda online blanis.eu, operada por SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

. Queremos que cada pedido llegue de la forma más rápida y segura posible. Por este motivo, ponemos especial cuidado al preparar, empaquetar y enviar nuestros productos.

1. Entrega de pedidos

Los productos disponibles en blanis.eu se envían desde Brașov, Transilvania, Rumanía, a través de nuestros socios de entrega y mensajería.

Todos los pedidos se preparan y empaquetan cuidadosamente antes de ser entregados al transportista.

Los plazos de entrega estimados se muestran durante el proceso de pago y pueden variar según el país de destino y el método de envío seleccionado.

Los plazos de entrega también pueden verse afectados por:

• la disponibilidad del producto;
• la fecha y hora en que se realiza el pedido;
• el destino de entrega;
• periodos de alta demanda y días festivos;
• condiciones meteorológicas;
• las operaciones del transportista;
• trámites aduaneros, cuando proceda;
• otras circunstancias fuera del control razonable de SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

Una vez que su pedido haya sido enviado, es posible que reciba un número de seguimiento o información de seguimiento que le permita seguir su paquete.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran en el sitio web y/o durante el proceso de pago antes de realizar el pedido.

Cuando haya envío gratuito disponible, el valor mínimo de pedido aplicable y las condiciones se mostrarán claramente en el sitio web o durante el proceso de pago.

Para los pedidos que no cumplan los requisitos para el envío gratuito, el coste de envío aplicable se mostrará antes de completar el pedido.

Para pedidos especiales, de gran tamaño o inusualmente pesados, o pedidos que requieran condiciones de transporte especiales, cualquier coste de envío adicional será comunicado al Cliente antes del envío.

3. Recepción de su paquete

Recomendamos comprobar el estado del paquete y de los productos tan pronto como sea razonablemente posible tras la entrega.

Si el embalaje exterior muestra signos visibles de daños, recomendamos tomar fotografías antes de abrir el paquete.

También recomendamos conservar el embalaje, los materiales de protección y la etiqueta de envío en caso de que el Producto haya sufrido daños o haya otros problemas con la entrega.

Esta información puede ayudarnos a investigar y resolver cualquier reclamación con el transportista con mayor rapidez.

4. Entrega segura

Nos hacemos responsables de garantizar que los Productos se envíen en condiciones adecuadas y empaquetados para proporcionar una protección adecuada durante el transporte.

Si un Producto llega:

• dañado durante el transporte;
• incompleto;
• defectuoso;
• diferente al Producto solicitado;

investigaremos y resolveremos el problema sin coste adicional para el Cliente cuando la reclamación esté justificada.

Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir:

• reemplazar el Producto;
• enviar un Producto o componente faltante;
• resolver el problema de otra manera;
• reembolsar el precio del Producto, sujeto a la legislación aplicable.

5. Productos dañados durante la entrega

Si su Producto llega dañado, roto o afectado de otro modo durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras recibir el paquete y, siempre que sea posible, en un plazo de 24 horas tras la entrega.

. Para ayudarnos a resolver su reclamación rápidamente, facilite:

• su número de pedido;
• fotografías claras del Producto dañado;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografías del embalaje interior y de los materiales de protección;
• una fotografía clara de la etiqueta de envío;
• fotografías que muestren claramente la zona dañada.

En determinadas circunstancias, podemos solicitar fotografías o vídeos adicionales para ayudarnos a evaluar el problema.

Por favor, conserve el Producto, el embalaje y los materiales de protección hasta que hayamos completado nuestras comprobaciones.

Informar de los daños de transporte con prontitud nos ayuda a presentar una reclamación al transportista y a resolver la situación lo antes posible.

6. Paquetes rechazados o no recogidos

Si un paquete es:

• rechazado sin una razón justificada;
• no recogido en un casillero de paquetería o punto de recogida;
• no recogido tras los intentos de entrega del transportista;
• devuelto a nosotros porque la entrega no pudo completarse por razones atribuibles al Cliente;

SC WOBA DESIGN STUDIO SRL se reserva el derecho de solicitar el reembolso de los gastos de envío y devolución incurridos, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Para futuros pedidos, nos reservamos el derecho de exigir el pago por adelantado cuando un Cliente haya rechazado repetidamente o no haya recogido pedidos anteriores.

7. Devoluciones – Consumidores

De acuerdo con la legislación aplicable de la UE y de Rumanía sobre protección de los consumidores, los Consumidores generalmente tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los Productos, sin necesidad de justificación.

Se puede enviar una solicitud de devolución/desistimiento utilizando el formulario de devolución disponible en blanis.eu o poniéndose en contacto con nosotros en:

woba.design.studio@gmail.com

. Los Productos devueltos deben estar empaquetados adecuadamente para el transporte y, siempre que sea razonablemente posible, deben estar:

• limpios;
• completos;
• devueltos con todos los accesorios y componentes suministrados;
• libres de daños causados por el Cliente;
• libres de signos de uso más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento del Consumidor.

El Consumidor puede ser responsable de cualquier disminución del valor del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

8. Gastos de envío de devolución

Al ejercer el derecho de desistimiento de 14 días legal, el coste directo de la devolución de los Productos corre a cargo del Cliente cuando el Producto no sea defectuoso y se haya entregado correctamente.

Si el Producto:

• es defectuoso;
• fue dañado durante el transporte;
• se entregó incorrectamente;
• no corresponde al Producto solicitado;

los gastos de envío necesarios para resolver una reclamación justificada serán cubiertos por SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

. 9. Reembolsos

Cuando un Consumidor ejerce su derecho legal de desistimiento, los reembolsos se procesarán de acuerdo con la legislación aplicable de la UE y de Rumanía sobre protección de los consumidores.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión del Consumidor de desistir del Contrato.

Nos reservamos el derecho legal de retener el reembolso hasta haber recibido los Productos devueltos o hasta que el Cliente presente una prueba de que los Productos han sido enviados, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizarán generalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que las partes acuerden expresamente lo contrario.

Cuando un reembolso se realice mediante transferencia bancaria, el Cliente deberá proporcionar los datos bancarios válidos.

10. Devoluciones y reclamaciones – Clientes empresariales

El derecho legal de desistimiento de 14 días disponible para los Consumidores no se aplica generalmente a los pedidos realizados por entidades jurídicas o Clientes que actúen en el ejercicio de su actividad comercial o profesional.

Se puede aceptar una devolución cuando:

• el Producto es defectuoso;
• el Producto fue dañado durante el transporte;
• el Producto está incompleto;
• el Producto entregado difiere del Producto solicitado.

Cualquier artículo faltante, daño o problema causado durante el transporte debe comunicarse en un plazo de 24 horas tras la recepción del paquete, siempre que sea posible.

Para ayudarnos a resolver la reclamación, facilite:

• el número de pedido;
• fotografías claras de los Productos afectados;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografías del embalaje interior y de los materiales de protección;
• una fotografía de la etiqueta de envío.

Las reclamaciones presentadas después de este periodo pueden ser más difíciles o, en algunas circunstancias, imposibles de resolver con el transportista.

Las devoluciones solicitadas por Clientes empresariales debido a un cambio de opinión, pedido del Producto o cantidad incorrectos, o por ya no necesitar el Producto, pueden ser rechazadas.

11. Devolución de productos

Antes de enviarnos un Producto, recomendamos completar el formulario de devolución disponible en blanis.eu o ponerse en contacto con nuestro equipo.

Una vez registrada su solicitud, recibirá la información necesaria sobre el proceso de devolución.

Los productos deben estar empaquetados adecuadamente para protegerlos durante el transporte y evitar cualquier daño adicional.

12. Contacto

Para preguntas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones o reclamaciones, póngase en contacto con nosotros:

SC WOBA DESIGN STUDIO SRL

NIF: RO40168586
N.º de Registro Mercantil: J08/2708/2018
Domicilio social: Sânpetru, condado de Brașov, Rumanía
Correo electrónico: woba.design.studio@gmail.com
Teléfono: +40 767 643 315
Sitio web: blanis.eu

Última actualización: 29 de agosto de 2026