VERZEND- EN RETOURBELEID

Dit verzend- en retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de blanis.eu webshop, beheerd door SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

Wij willen dat elke bestelling zo snel en veilig mogelijk aankomt. Daarom besteden wij extra zorg aan het voorbereiden, verpakken en verzenden van onze producten.

1. Levering van bestellingen

Producten die beschikbaar zijn op blanis.eu worden verzonden vanuit Brașov, Transsylvanië, Roemenië, via onze bezorg- en koerierspartners.

Alle bestellingen worden zorgvuldig voorbereid en verpakt voordat ze aan de koerier worden overgedragen.

De verwachte levertijden worden tijdens het afrekenen weergegeven en kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen verzendmethode.

Levertijden kunnen ook worden beïnvloed door:

• productbeschikbaarheid;
• de datum en tijd waarop de bestelling is geplaatst;
• bestemming van de levering;
• drukte en feestdagen;
• weersomstandigheden;
• activiteiten van de koerier;
• douaneprocedures, indien van toepassing;
• andere omstandigheden buiten de redelijke controle van SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u een trackingnummer of trackinginformatie ontvangen waarmee u uw pakket kunt volgen.

2. Verzendkosten

Verzendkosten worden weergegeven op de website en/of tijdens het afrekenen voordat de bestelling wordt geplaatst.

Waar gratis verzending beschikbaar is, worden de toepasselijke minimale bestelwaarde en voorwaarden duidelijk vermeld op de website of tijdens het afrekenen.

Voor bestellingen die niet in aanmerking komen voor gratis verzending, worden de toepasselijke verzendkosten getoond voordat de bestelling wordt afgerond.

Voor speciale, extra grote of ongebruikelijk zware bestellingen, of bestellingen die speciale transportcondities vereisen, worden eventuele extra verzendkosten vóór verzending aan de klant gecommuniceerd.

3. Uw pakket ontvangen

Wij raden u aan om de staat van het pakket en de producten zo snel als redelijkerwijs mogelijk is na levering te controleren.

Als de buitenverpakking zichtbare tekenen van schade vertoont, raden wij u aan foto's te maken voordat u het pakket opent.

We raden u ook aan om de verpakking, beschermende materialen en het verzendlabel te bewaren voor het geval het product beschadigd is of er andere problemen zijn met de levering.

Deze informatie kan ons helpen om eventuele claims bij de koerier sneller te onderzoeken en op te lossen.

4. Veilige levering

Wij nemen de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat producten in de juiste staat worden verzonden en zodanig worden verpakt dat ze tijdens het transport voldoende beschermd zijn.

Als een product aankomt:

• beschadigd tijdens transport;
• onvolledig;
• defect;
• anders dan het bestelde product;

zullen wij het probleem onderzoeken en zonder extra kosten voor de klant oplossen wanneer de claim gegrond is.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit het volgende inhouden:

• het vervangen van het product;
• het toesturen van een ontbrekend product of onderdeel;
• het op een andere manier oplossen van het probleem;
• het terugbetalen van de productprijs, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

5. Producten beschadigd tijdens levering

Als uw product beschadigd, kapot of anderszins aangetast aankomt tijdens het transport, neem dan zo snel mogelijk na ontvangst van het pakket contact met ons op, en indien mogelijk binnen 24 uur na levering.

Om ons te helpen uw claim snel op te lossen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:

• uw bestelnummer;
• duidelijke foto's van het beschadigde product;
• foto's van de buitenverpakking;
• foto's van de binnenverpakking en beschermende materialen;
• een duidelijke foto van het verzendlabel;
• foto's waarop het beschadigde gebied duidelijk zichtbaar is.

In bepaalde omstandigheden kunnen wij om extra foto's of video's vragen om ons te helpen het probleem te beoordelen.

Bewaar het product, de verpakking en de beschermende materialen totdat onze controles zijn voltooid.

Het tijdig melden van transportschade helpt ons om een claim in te dienen bij de koerier en de situatie zo snel mogelijk op te lossen.

6. Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten

Als een pakket:

• zonder gegronde reden wordt geweigerd;
• niet wordt opgehaald bij een pakketautomaat of afhaalpunt;
• niet wordt opgehaald na afleverpogingen door de koerier;
• naar ons wordt teruggestuurd omdat de levering niet kon worden voltooid om redenen die aan de klant kunnen worden toegerekend;

behoudt SC WOBA DESIGN STUDIO SRL zich het recht voor om vergoeding te vragen van de gemaakte verzend- en retourkosten, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Voor toekomstige bestellingen behouden wij ons het recht voor om vooruitbetaling te eisen wanneer een klant herhaaldelijk bestellingen heeft geweigerd of niet heeft opgehaald.

7. Retourneren – Consumenten

Onder de toepasselijke EU- en Roemeense consumentenwetgeving hebben consumenten over het algemeen het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten de overeenkomst op afstand te herroepen, zonder opgave van redenen.

Een verzoek tot retournering/herroeping kan worden ingediend via het retourformulier op blanis.eu of door contact met ons op te nemen via:

woba.design.studio@gmail.com

Geretourneerde producten moeten op de juiste wijze worden verpakt voor transport en dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te zijn:

• schoon;
• compleet;
• geretourneerd met alle meegeleverde accessoires en onderdelen;
• vrij van schade veroorzaakt door de klant;
• vrij van gebruikssporen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Het ontbreken van de originele verpakking ontneemt de consument niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht.

De consument kan aansprakelijk zijn voor enige waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

8. Verzendkosten voor retourneren

Bij het uitoefenen van het wettelijke 14-dagen herroepingsrecht zijn de directe kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de klant, indien het product niet defect is en correct is geleverd.

Indien het product:

• defect is;
• beschadigd is tijdens transport;
• onjuist is geleverd;
• niet overeenkomt met het bestelde product;

zullen de verzendkosten die nodig zijn om een gegronde claim op te lossen worden gedekt door SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

9. Terugbetalingen

Wanneer een consument zijn wettelijke herroepingsrecht uitoefent, worden terugbetalingen verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke EU- en Roemeense consumentenwetgeving.

De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen.

Wij behouden ons het wettelijke recht voor om de terugbetaling in te houden totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat de klant bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Terugbetalingen worden over het algemeen gedaan via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.

Wanneer een terugbetaling per bankoverschrijving plaatsvindt, moet de klant geldige bankgegevens verstrekken.

10. Retourneren en claims – Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten is over het algemeen niet van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst door rechtspersonen of klanten die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf.

Een retourzending kan worden geaccepteerd indien:

• het product defect is;
• het product beschadigd is tijdens transport;
• het product onvolledig is;
• het geleverde product afwijkt van het bestelde product.

Eventuele ontbrekende items, schade of problemen veroorzaakt tijdens het transport dienen indien mogelijk binnen 24 uur na ontvangst van het pakket te worden gemeld.

Om ons te helpen de claim op te lossen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:

• het bestelnummer;
• duidelijke foto's van de betreffende producten;
• foto's van de buitenverpakking;
• foto's van de binnenverpakking en beschermende materialen;
• een foto van het verzendlabel.

Claims die na deze periode worden ingediend, kunnen moeilijker of, in sommige omstandigheden, onmogelijk op te lossen zijn met de koerier.

Retourverzoeken van zakelijke klanten vanwege een verandering van gedachten, het bestellen van het verkeerde product of de verkeerde hoeveelheid, of het niet langer nodig hebben van het product, kunnen worden geweigerd.

11. Producten retourneren

Voordat u een product naar ons terugstuurt, raden wij u aan het retourformulier op blanis.eu in te vullen of contact op te nemen met ons team.

Zodra uw verzoek is geregistreerd, ontvangt u de nodige informatie over het retourproces.

Producten moeten op de juiste wijze worden verpakt om ze tijdens het transport te beschermen en verdere schade te voorkomen.

12. Contact

Voor vragen over bestellingen, verzending, retourneren of claims kunt u contact met ons opnemen:

SC WOBA DESIGN STUDIO SRL

BTW-nummer: RO40168586
Handelsregisternr.: J08/2708/2018
Geregistreerd kantoor: Sânpetru, Provincie Brașov, Roemenië
E-mail: woba.design.studio@gmail.com
Telefoon: +40 767 643 315
Website: blanis.eu

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026