ZÁSADY DOPRAVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Tyto Zásady dopravy a vrácení zboží se vztahují na všechny objednávky vytvořené prostřednictvím internetového obchodu blanis.eu, který provozuje společnost SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

Chceme, aby každá objednávka dorazila co nejrychleji a v naprostém pořádku. Z tohoto důvodu věnujeme přípravě, balení a odesílání našich produktů zvláštní péči.

1. Doručení objednávky

Produkty dostupné na blanis.eu jsou odesílány z Brašova, Transylvánie, Rumunsko, prostřednictvím našich doručovacích a kurýrních partnerů.

Všechny objednávky jsou před předáním kurýrovi pečlivě připraveny a zabaleny.

Odhadované dodací lhůty jsou zobrazeny během procesu objednávky a mohou se lišit v závislosti na cílové zemi a zvoleném způsobu dopravy.

Dodací lhůty mohou být rovněž ovlivněny:

• dostupností produktů;
• datem a časem vytvoření objednávky;
• místem určení zásilky;
• vytížeností a státními svátky;
• povětrnostními podmínkami;
• provozem kurýrních služeb;
• celními procedurami, je-li to relevantní;
• jinými okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu společnosti SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, můžete obdržet sledovací číslo nebo informace o zásilce, které vám umožní sledovat její pohyb.

2. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu jsou zobrazeny na webových stránkách a/nebo během procesu objednávky před jejím dokončením.

Pokud je k dispozici doprava zdarma, bude příslušná minimální hodnota objednávky a podmínky jasně uvedeny na webových stránkách nebo během procesu objednávky.

U objednávek, které nesplňují podmínky pro dopravu zdarma, bude příslušná cena dopravy zobrazena před dokončením objednávky.

U speciálních, nadrozměrných nebo neobvykle těžkých objednávek, případně objednávek vyžadujících zvláštní přepravní podmínky, budou veškeré dodatečné náklady na dopravu sděleny zákazníkovi před odesláním.

3. Převzetí zásilky

Doporučujeme zkontrolovat stav zásilky a produktů co nejdříve po doručení.

Pokud vnější obal vykazuje viditelné známky poškození, doporučujeme před otevřením zásilky pořídit fotografie.

Rovněž doporučujeme uschovat obal, ochranné materiály a přepravní štítek pro případ, že by byl produkt poškozen nebo se vyskytly jiné problémy s doručením.

Tyto informace nám mohou pomoci rychleji prošetřit a vyřešit případnou reklamaci u kurýrní služby.

4. Bezpečné doručení

Přebíráme odpovědnost za to, že produkty jsou odesílány v odpovídajícím stavu a zabaleny tak, aby byla zajištěna vhodná ochrana během přepravy.

Pokud produkt dorazí:

• poškozený během přepravy;
• neúplný;
• vadný;
• odlišný od objednaného produktu;

prošetříme situaci a vyřešíme problém bez dodatečných nákladů pro zákazníka, pokud je reklamace oprávněná.

V závislosti na okolnostech to může zahrnovat:

• výměnu produktu;
• zaslání chybějícího produktu nebo součásti;
• jiné vyřešení problému;
• vrácení kupní ceny produktu v souladu s platnými právními předpisy.

5. Produkty poškozené během doručení

Pokud váš produkt dorazí poškozený, rozbitý nebo jinak znehodnocený během přepravy, kontaktujte nás prosím co nejdříve po převzetí zásilky, pokud možno do 24 hodin od doručení.

Abychom mohli vaši reklamaci rychle vyřešit, uveďte prosím:

• číslo vaší objednávky;
• jasné fotografie poškozeného produktu;
• fotografie vnějšího obalu;
• fotografie vnitřního obalu a ochranných materiálů;
• jasnou fotografii přepravního štítku;
• fotografie jasně zobrazující poškozenou oblast.

V určitých případech můžeme požádat o další fotografie nebo videa, které nám pomohou problém posoudit.

Prosíme, uschovejte produkt, obal i ochranné materiály, dokud nebudou naše kontroly dokončeny.

Včasné nahlášení poškození při přepravě nám pomáhá podat reklamaci u kurýrní služby a vyřešit situaci co nejrychleji.

6. Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky

Pokud je zásilka:

• odmítnuta bez opodstatněného důvodu;
• nevyzvednuta z výdejního boxu nebo sběrného místa;
• nevyzvednuta po pokusech kurýra o doručení;
• vrácena nám, protože doručení nebylo možné dokončit z důvodů na straně zákazníka;

společnost SC WOBA DESIGN STUDIO SRL si vyhrazuje právo požadovat náhradu vzniklých nákladů na dopravu a vrácení zboží v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

Pro budoucí objednávky si vyhrazujeme právo vyžadovat platbu předem v případech, kdy zákazník opakovaně odmítl nebo si nevyzvedl předchozí objednávky.

7. Vrácení zboží – Spotřebitelé

Podle platných právních předpisů EU a rumunských právních předpisů na ochranu spotřebitele mají spotřebitelé obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 kalendářních dnů od převzetí produktů, a to bez udání důvodu.

Žádost o vrácení/odstoupení od smlouvy lze podat pomocí formuláře pro vrácení zboží dostupného na blanis.eu nebo nás kontaktujte na:

woba.design.studio@gmail.com

Vrácené produkty musí být vhodně zabaleny pro přepravu a pokud je to rozumně možné, měly by být:

• čisté;
• kompletní;
• vráceny se vším dodaným příslušenstvím a součástmi;
• bez poškození způsobeného zákazníkem;
• bez známek používání nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu.

Absence původního obalu automaticky nezbavuje spotřebitele zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel může odpovídat za snížení hodnoty produktu v důsledku nakládání s ním způsobem, který přesahuje rámec nezbytný pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

8. Náklady na zpětnou dopravu

Při uplatnění zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy nese přímé náklady na vrácení produktů zákazník, pokud produkt není vadný a byl doručen správně.

Pokud produkt:

• je vadný;
• byl poškozen během přepravy;
• byl doručen nesprávně;
• neodpovídá objednanému produktu;

náklady na dopravu nezbytné k vyřešení oprávněné reklamace budou hrazeny společností SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

9. Vrácení peněz

Pokud spotřebitel uplatní své zákonné právo na odstoupení od smlouvy, budou vrácené prostředky zpracovány v souladu s platnými právními předpisy EU a rumunskými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o rozhodnutí spotřebitele odstoupit od smlouvy.

Vyhrazujeme si zákonné právo zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme vrácené produkty nebo dokud zákazník neposkytne důkaz, že produkty odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněz bude obecně provedeno stejným platebním prostředkem, který byl použit pro původní transakci, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

Pokud je vrácení peněz provedeno bankovním převodem, musí zákazník poskytnout platné údaje o bankovním účtu.

10. Vrácení zboží a reklamace – Firemní zákazníci

Zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy dostupné pro spotřebitele se obecně nevztahuje na objednávky vytvořené právnickými osobami nebo zákazníky jednajícími v rámci své podnikatelské či profesní činnosti.

Vrácení zboží může být přijato v případě, že:

• je produkt vadný;
• byl produkt poškozen během přepravy;
• je produkt neúplný;
• doručený produkt se liší od objednaného produktu.

Jakékoli chybějící položky, poškození nebo problémy způsobené během přepravy by měly být nahlášeny do 24 hodin od převzetí zásilky, pokud je to možné.

Abychom mohli reklamaci vyřešit, uveďte prosím:

• číslo objednávky;
• jasné fotografie dotčených produktů;
• fotografie vnějšího obalu;
• fotografie vnitřního obalu a ochranných materiálů;
• fotografii přepravního štítku.

Reklamace podané po této lhůtě mohou být obtížněji řešitelné nebo v některých případech nemožné vyřešit s kurýrní službou.

Vrácení zboží požadované firemními zákazníky z důvodu změny názoru, objednání nesprávného produktu nebo množství, nebo pokud již produkt nepotřebují, může být zamítnuto.

11. Vrácení produktů

Před odesláním produktu zpět k nám doporučujeme vyplnit formulář pro vrácení zboží dostupný na blanis.eu nebo kontaktovat náš tým.

Jakmile bude vaše žádost zaregistrována, obdržíte potřebné informace týkající se procesu vrácení.

Produkty musí být vhodně zabaleny, aby byly během přepravy chráněny a předešlo se jakémukoli dalšímu poškození.

12. Kontakt

V případě dotazů ohledně objednávek, dopravy, vrácení zboží nebo reklamací nás prosím kontaktujte:

SC WOBA DESIGN STUDIO SRL

DIČ: RO40168586
Obchodní rejstřík: J08/2708/2018
Sídlo: Sânpetru, župa Brašov, Rumunsko
E-mail: woba.design.studio@gmail.com
Telefon: +40 767 643 315
Webové stránky: blanis.eu

Poslední aktualizace: 29. srpna 2026